Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại 23wij

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng các dịch vụ của 23wij tại địa chỉ https://23wij.tech, bao gồm tất cả các tính năng, ứng dụng di động, giao diện web và dịch vụ phụ trợ có liên quan. Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi tại Việt Nam.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wij, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xóa dữ liệu.

Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật quốc tế, đặc biệt tham chiếu đến các nguyên tắc của Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) của Liên minh châu Âu như một tiêu chuẩn thực hành tốt nhất trong ngành.

23wij thu thập thông tin cá nhân của người dùng thông qua các phương thức sau đây:

• Thu thập trực tiếp khi đăng ký: Khi bạn tạo tài khoản, chúng tôi yêu cầu cung cấp họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin định danh cần thiết cho quy trình xác minh KYC.
• Thu thập trong quá trình sử dụng dịch vụ: Hệ thống tự động ghi lại lịch sử giao dịch, hoạt động cá cược, thời gian phiên đăng nhập, thiết bị được sử dụng và các hành vi tương tác với nền tảng.
• Thu thập khi liên hệ hỗ trợ: Khi bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo hoặc Telegram, nội dung trao đổi được lưu lại để phục vụ công tác giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thu thập tự động qua cookie: Website sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang được truy cập và thời gian phiên làm việc nhằm đảm bảo bảo mật và cải thiện hiệu suất hệ thống.
• Thu thập từ bên thứ ba xác minh: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xác thực tính hợp lệ của thông tin bạn cung cấp.

Tất cả quá trình thu thập dữ liệu đều được thực hiện hợp pháp dựa trên một trong các cơ sở pháp lý: sự đồng ý của người dùng, thực hiện hợp đồng dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, hoặc lợi ích hợp pháp của 23wij trong việc ngăn chặn gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống.

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các phương thức thanh toán được chấp nhận tại Việt Nam.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF) theo yêu cầu pháp luật quốc tế áp dụng cho các nền tảng cờ bạc trực tuyến được cấp phép.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đăng nhập bất thường, truy cập trái phép, gian lận tài chính và lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo trải nghiệm chơi game tốt nhất cho người chơi từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và toàn quốc.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện hiệu suất trò chơi và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Hỗ trợ chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và chủ động liên hệ để hỗ trợ người chơi sử dụng các công cụ tự kiểm soát phù hợp.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.

23wij không sử dụng thông tin cá nhân của người chơi cho mục đích tiếp thị của bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng.

23wij có thể chia sẻ thông tin người dùng với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và cụ thể sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như cổng thanh toán VNPay, ví điện tử MoMo, ZaloPay chỉ nhận được thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch cụ thể. Họ bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác game như JILI, PG Soft, Evolution Gaming, Pragmatic Play nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh cần thiết để vận hành trò chơi. Không có thông tin định danh cá nhân nào được chia sẻ với các nhà cung cấp này.
• Đối tác xác minh danh tính: Dịch vụ KYC của bên thứ ba nhận thông tin định danh để thực hiện xác minh theo yêu cầu pháp lý AML/CTF.
• Cơ quan pháp luật: 23wij sẽ tiết lộ thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

23wij sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo bảo mật nền tảng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và duy trì trạng thái giỏ cược. Không thể tắt các cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và cài đặt cá nhân của người dùng giữa các phiên truy cập khác nhau.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu này được tổng hợp và không thể dùng để nhận dạng cá nhân.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công brute-force và xác định các phiên đáng ngờ để bảo vệ tài khoản người chơi.

Người dùng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường của dịch vụ 23wij. Thời hạn lưu trữ của cookie phân tích không vượt quá 90 ngày.

23wij áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi trước các mối đe dọa từ bên ngoài:

• Mã hóa truyền dữ liệu: Toàn bộ lưu lượng giữa trình duyệt người dùng và máy chủ 23wij được mã hóa bằng TLS 1.3, phiên bản giao thức mã hóa hiện đại và an toàn nhất hiện nay.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng và thông tin định danh được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi được khuyến khích bật 2FA để bổ sung thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản ngoài mật khẩu thông thường.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ: Hệ thống 23wij được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật bởi các đơn vị kiểm toán độc lập ít nhất mỗi năm một lần.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ kỹ thuật bảo mật theo dõi hệ thống liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với các sự cố bảo mật tiềm ẩn.
• Phân quyền truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi hành động truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.

Mặc dù 23wij áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và thường xuyên kiểm tra lịch sử hoạt động tài khoản để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

Do 23wij vận hành dưới giấy phép cờ bạc quốc tế và sử dụng cơ sở hạ tầng máy chủ tại nhiều khu vực, dữ liệu cá nhân của người chơi có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam. Trong mọi trường hợp, 23wij đảm bảo:

• Các quốc gia hoặc tổ chức tiếp nhận dữ liệu phải đáp ứng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn GDPR của Liên minh châu Âu.
• Mọi hợp đồng với đối tác xử lý dữ liệu đều bao gồm các điều khoản bảo vệ dữ liệu ràng buộc pháp lý, yêu cầu đối tác bảo mật thông tin người dùng theo cùng tiêu chuẩn của 23wij.
• Dữ liệu được mã hóa trong suốt quá trình truyền tải xuyên biên giới, bao gồm cả khi sao lưu định kỳ sang hệ thống dự phòng.

Người chơi có quyền yêu cầu thông tin chi tiết về các quốc gia hoặc khu vực nơi dữ liệu của họ được lưu trữ bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 23wij qua email [email protected].

Theo các quy định bảo vệ dữ liệu quốc tế, người chơi 23wij có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 23wij đang lưu trữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch, dữ liệu hoạt động và thông tin KYC.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản, ngoại trừ các thông tin phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý (tối đa 7 năm cho dữ liệu tài chính).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 23wij tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét hoặc khi bạn phản đối tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của 23wij.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" và kèm theo bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. 23wij cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

23wij nghiêm túc thực thi chính sách không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của giấy phép cờ bạc quốc tế mà 23wij hoạt động theo.

• Quy trình xác minh KYC bắt buộc đối với tất cả tài khoản mới bao gồm xác minh ngày sinh thông qua giấy tờ tùy thân chính thức.
• Tài khoản bị nghi ngờ thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị tạm khóa ngay lập tức trong khi chờ xác minh.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa thành niên, toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu, tài khoản bị đóng vĩnh viễn và thông tin có thể được báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.
• 23wij không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của trẻ vị thành niên, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân tại 23wij, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu về Bảo mật Dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Zalo hỗ trợ: 23wij.support – phản hồi trong giờ làm việc, thường trong vòng 2-4 giờ.
• Telegram: @23wij_support – hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Trong trường hợp bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật hoặc có bằng chứng về hành vi xâm phạm dữ liệu, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email nêu trên. 23wij có chương trình ghi nhận và khen thưởng (bug bounty) cho các báo cáo lỗ hổng bảo mật hợp lệ nhằm khuyến khích cộng đồng cùng tham gia bảo vệ nền tảng.

Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết thỏa đáng sau 30 ngày, bạn có quyền chuyển vụ việc lên cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia nơi 23wij được cấp phép hoạt động.

23wij bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Đối với các thay đổi nhỏ mang tính làm rõ hoặc chỉnh sửa ngôn ngữ mà không ảnh hưởng đến quyền của người dùng, 23wij có thể cập nhật trực tiếp mà không cần thông báo trước. Người dùng được khuyến khích định kỳ xem lại trang này để nắm bắt phiên bản chính sách mới nhất.